Passagierrechte

Flugannullierungsrechte: Der ultimative Leitfaden

Die meisten Fluggastrechte werden von der Regierung geregelt und sind aus diesem Grund für alle Linienfluggesellschaften gleich. Es könnte Sie jedoch überraschen, dass in den USA in keinem Bundesgesetz oder keiner Verordnung festgelegt ist, welche Rechte Sie im Falle einer Flugstornierung durch Ihre Fluggesellschaft haben.

Bei Stornierungen ergeben sich Ihre Rechte ausschließlich aus den Beförderungsverträgen der Fluggesellschaften sowie aus den einschlägigen Grundsätzen des allgemeinen Vertragsrechts. Und da keine Bundesvorschriften gelten, sind diese Rechte nicht einheitlich, sondern variieren von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft.

Alle Airline-Verträge gehen bis zum Äußersten, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, dass eine Fluggesellschaft keine Flugpläne garantiert und die andere Fluggesellschaft niemals für Folgeschäden verantwortlich ist, die Sie möglicherweise erleiden, weil Sie nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht am Ziel ankommen .

Bei einer routinemäßigen Stornierung haben Sie jedoch zwei grundlegende vertragliche Rechte an einer Fluggesellschaft, die geringfügigen Änderungen unterliegen: entweder eines, einen Sitzplatz auf dem nächsten verfügbaren Flug Ihrer ursprünglichen Fluggesellschaft oder zwei, eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Flugscheins. Einige Zeilen gehen über diese Rechte hinaus. Darüber hinaus versprechen die meisten Fluggesellschaften verschiedene Formen der Unterstützung, wenn sie Ihren Flug aus einem Grund stornieren, der der Kontrolle der Fluglinie unterliegt, nicht jedoch, wenn sie den Flug wegen schlechten Wetters oder aus anderen Gründen stornieren höhere Gewalt Faktor.

Im Jahr 2015 wurden nur 1,59 Prozent aller Inlandsflüge in den USA gestrichen, und nur etwa 0,3 Prozent wurden zu einem anderen Flughafen als dem ursprünglichen Ziel umgeleitet. Obwohl Ihre Chancen, abgesagt zu werden, gering sind, können Sie einige echte Probleme haben, wenn Sie erwischt werden.

Im Allgemeinen definieren Fluggesellschaften die Stornierung so ziemlich so, wie Sie es erwarten würden. Einige beschränken die Stornierungsverfahren jedoch auf Fälle, in denen die Fluggesellschaft Sie nicht ohne Verzögerung ans Ziel bringen kann - entweder eine „angemessene Zeit“ in einigen Verträgen oder eine bestimmte Zeit, z. B. 90 Minuten, in anderen.

Die allgemein gültige Richtlinie besagt, dass Sie unabhängig vom Grund, aus dem eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des verbleibenden Wertes Ihres Flugscheins haben. Rückerstattungen erfolgen in der gleichen Form wie beim Ticketkauf: Barzahlung oder Gutschrift auf eine Kreditkarte.

Einige Fluggesellschaften gehen über diese Grundvoraussetzung hinaus und sehen vor, dass die Fluggesellschaft Sie zu Ihrem ursprünglichen Flughafen zurückbringt, wenn Ihr Weiterflug von einem Hub-Flughafen auf einer Hinreise storniert wird und Sie die Reise nicht mehr fortsetzen möchten den gesamten Wert des Tickets berechnen und erstatten.

Die Verträge einiger Linien versprechen keine Rückerstattung, aber in der Praxis ist eine Rückerstattung fast immer eine Option.

Die meisten Stornierungsrichtlinien für Fluggesellschaften basieren auf der Annahme, dass Sie wirklich so schnell wie möglich zu Ihrem endgültigen Ziel gelangen möchten. Der Umfang der Unterstützung ist jedoch unterschiedlich. Fast alle Airline-Verträge sehen vor, dass Sie einen Sitzplatz auf dem nächsten verfügbaren Flug dieser Airline zum Ziel ohne zusätzliche Kosten erhalten. In Linien mit zwei oder mehr Klassen wird in der Regel ein Sitzplatz in derselben Klasse wie das Ticket angegeben. In den meisten Fällen wird jedoch auch angegeben, dass Sie in einer höheren Klasse ohne zusätzlichen Tarif oder in einer niedrigeren Klasse mit einem Sitzplatz untergebracht werden, wenn in der ursprünglichen Klasse kein Sitzplatz verfügbar ist eine Rückerstattung des Fahrpreisunterschieds. Mit ein paar Zeilen können Sie sich gezielt zu einem alternativen Ziel in der Nähe umleiten lassen, die meisten sprechen dieses Thema jedoch nicht an. stattdessen ist es verhandelbar. Sie sehen jedoch erhebliche Unterschiede darin, ob eine Fluggesellschaft versucht, Ihnen einen Sitz bei einer anderen Fluggesellschaft zu verschaffen, die Sie schneller an Ihr Ziel bringt:

  • Einige Fluggesellschaften bieten nur den nächsten verfügbaren Platz in ihrer eigenen Leitung an.
  • Einige bieten an, Sie auf eine andere Linie (oder einen Bodentransport) zu verlegen, die Sie zu Ihrem Ziel bringen kann, bevor sie Sie dorthin bringen können, jedoch nur nach ihrem „alleinigen Ermessen“.
  • Ein paar Zeilen bieten Transfers auf Ihren Wunsch. Diese Bestimmung ist die verbleibende Spur des früheren universellen Regel 240-Übertragungsverfahrens, das vor der Deregulierung weit verbreitet war.

Alle Fluggesellschaften betrachten Flughäfen, die innerhalb einer Region mit mehreren Flughäfen angeflogen werden, als gleichwertige Ziele: Sie nach Newark zu bringen, entspricht beispielsweise der Anreise nach JFK. Multi-Flughafen-Regionen in den USA sind Chicago (O'Hare und Midway), Dallas-Fort Worth (International und Love Field), Houston (Bush und Hobby), Los Angeles (International, Burbank, Long Beach, Ontario, Orange County) , New York (JFK, Newark, LaGuardia), San Francisco (International, Oakland, San Jose) und Washington (National, Dulles und Baltimore). Einige Linien verbinden auch Fort Lauderdale, Miami und West Palm Beach.

Verträge behandeln im Allgemeinen nicht alle möglichen Details auf die eine oder andere Weise. Wenn zum Beispiel der nächste verfügbare Sitzplatz rote Augen hat und Sie keine roten Augen haben möchten, sagen Verträge im Allgemeinen nichts darüber aus, einen späteren Sitzplatz in einem besseren Zeitplan zu finden. Wenn der nächste Sitzplatz zu Ihrem ursprünglichen Ziel nicht innerhalb einer angemessenen Zeit verfügbar ist, stimmen die meisten Linien zu, Sie auf einen früheren verfügbaren Flug zu einem nahe gelegenen Ziel zu setzen: Philadelphia anstelle von New York / Newark oder San Francisco anstelle von Sacramento . Wenn Sie sich entschließen, eine Reise vollständig abzubrechen, sehen die meisten Verträge keine Begrenzung vor, inwieweit sie in Zukunft die Bestimmung „Keine Änderung des Fahrpreises“ einhalten. Manchmal kann man etwas Akzeptables verhandeln, manchmal nicht.

Im Allgemeinen, wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug aufgrund von einigen annulliert höhere Gewalt Für den Fall, dass die Fluggesellschaften keinen Einfluss haben, besteht Ihr einziger Anspruch entweder in einer Rückerstattung oder dem nächstmöglichen verfügbaren Sitzplatz an Ihrem Zielort. Liste vieler Fluglinien höhere Gewalt Ereignisse in ihren Verträgen; Die Liste von Delta ist typisch:

Wetterbedingungen oder höhere Gewalt; Aufstände, Unruhen, Embargos, Krieg, Feindseligkeiten oder ungeklärte internationale Verhältnisse; Streiks, Arbeitsunterbrechungen, Verzögerungen, Aussperrung oder sonstige arbeitsrechtliche Streitigkeiten; staatliche Regulierung, Nachfrage, Richtlinie oder Anforderung; Mangel an Arbeitskräften, Kraftstoff oder Einrichtungen.

Wenn die Stornierung jedoch auf ein Problem beim Wechsel des Kontrollflugzeugs einer Fluggesellschaft zurückzuführen ist, wird der Mangel an Besatzungsmitgliedern und den meisten Linien Ihre Bedürfnisse im Falle einer längeren Verzögerung bei der Suche nach einem verfügbaren Sitzplatz befriedigen. Typischerweise bieten sie:

  • Essensgutscheine für Verspätungen von vier Stunden oder mehr.
  • Hotelunterkunft für längere Verspätungen bei der Suche nach einem alternativen Sitzplatz. Einige Linien geben Verspätungszeiten von acht Stunden oder mehr oder für Verspätungen von vier Stunden oder mehr innerhalb des Zeitraums von 22.00 bis 06.00 Uhr an. andere sagen nur "signifikante" Zeit. Einige Linien schließen Hotelunterkünfte für Verspätungen an Ihrem Heimatflughafen aus; andere sprechen dies nicht speziell an, sondern wenden das Prinzip in der Praxis an.
  • Angesichts der allgegenwärtigen Smartphones von heute ist die Bestimmung in vielen Verträgen, dass Sie kostenlos telefonieren, ein amüsanter Anachronismus. Aber es ist dort in der entfernten Tasche, in der Sie kein Mobiltelefon tragen.

Die Tabelle zeigt spezifische Abweichungen von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft bei den wichtigsten Rückstellungen. Die Tabellendaten basieren auf Beförderungsverträgen für inländische Reisen in den USA oder Kanada, die Anfang 2016 online veröffentlicht wurden, und können sich ändern. Die Richtlinien unterscheiden sich in ihrem Grad an Spezifität. Im Allgemeinen, wenn der Vertrag keine Situation regelt, gelten die Richtlinien der Fluggesellschaften, die keiner öffentlichen Kontrolle unterliegen. Und einige Situationen sind verhandelbar.

Die Europäische Union schreibt umfangreichere Reisevorteile für eine Stornierung vor, als US-amerikanische Linien in ihren Verträgen versprechen. Reisende auf Flügen innerhalb der Europäischen Union, auf Flügen von einem EU / EWR-Flughafen oder auf Flügen zu einem EU / EWR-Flughafen einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU haben Anspruch auf:

  • Alternativer Transport, einschließlich Transport auf anderen Linien. oder Rückerstattung, einschließlich einer vollständigen Rückerstattung und gegebenenfalls kostenfreier Rückgabe an den Ursprung.
  • Abgesehen von Flugstornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände wird eine finanzielle Entschädigung gewährt, wenn ein Ersatzsitz Sie um drei Stunden oder mehr hinauszögert oder wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, die je nach Flugdauer zwischen 350 und 600 Euro liegt (bei den meisten Flügen in die / aus den USA und in den USA) Kanada fällt in die oberste Kategorie).

Die EU-Vorschriften zu Mahlzeiten und Unterkünften sind vage.

Die Stornierungsleistungen in anderen Ländern variieren, richten sich jedoch in der Regel mindestens nach der Grundformel für eine Rückerstattung oder nach dem nächsten Sitz der Fluggesellschaft.

Es gibt keine einfache Lösung für eine Stornierung. In diesen Tagen mit hohen Auslastungsfaktoren kann der nächste verfügbare Sitz eine erhebliche Verzögerung mit sich bringen. Aber Sie können sich ein bisschen mit diesen Tipps helfen:

  • Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug rechtzeitig vor dem geplanten Abflug storniert, bucht sie Sie häufig automatisch um und benachrichtigt Sie per E-Mail oder SMS an Ihr Telefon. Im Allgemeinen, wenn die Lösung der Fluggesellschaft überhaupt vernünftig ist, nehmen Sie es; Etwas anderes zu arrangieren ist fast immer ein großer Aufwand. Wenn nicht, schlagen Sie Ihre eigene Alternative vor.
  • Wenn Sie ein Reisebüro in letzter Minute stornieren, wenden Sie sich an die Agentur oder deren 24-Stunden-Support und lassen Sie die Agentur einen Ersatz arrangieren.
  • Andernfalls können Sie online gehen, mögliche Lösungen ermitteln und der Fluggesellschaft eine oder mehrere Lösungen präsentieren, je nach den Umständen entweder dem Callcenter oder dem Agenten, der die Probleme vor Ort bearbeitet. Viele im Vertrag nicht spezifizierte Details sind verhandelbar, und die meisten Agenten würden lieber auf einen bestimmten Vorschlag reagieren, als alle Alternativen in Betracht zu ziehen.
  • Wenn Sie an einer Stornierung außerhalb der USA oder Kanadas beteiligt sind, fordern Sie eine Kopie des Beförderungsvertrags der Fluggesellschaft oder eines gleichwertigen Kundenverpflichtungsdokuments an, um zu erfahren, was die Fluggesellschaft verspricht und was nicht.
  • Behalten Sie die Ruhe: Der Agent, der sich an einem geschäftigen Flughafen mit Ihnen befasst, hat die Stornierung nicht veranlasst und kann keine Plätze anbieten, die nicht vorhanden sind. Wenn Sie aggressiv werden, erhalten Sie wahrscheinlich weniger Unterstützung, nicht mehr.

Der Konsumentenanwalt Ed Perkins schreibt seit mehr als drei Jahrzehnten über Reisen. Als Gründungsredakteur des Consumer Reports Travel Letter informiert er Reisende weiterhin und bekämpft bei SmarterTravel jeden Tag den Missbrauch von Verbrauchern.

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